Assistência 24H

Saiba agora como funciona os nossos serviços de assistência 24h:

A Infinity System – Assistência Veicular, conta com uma equipe qualificada e comprometida, que oferece os serviços necessários para que problemas corriqueiros em suas viagens se tornem algo simples e o menos desagradáveis possíveis.






Alguns diferenciais de serviço:









  • Reboque

    Reboque


    Maior raio de cobertura do mercado;


  • Preço competitivo

    Preço competitivo


    Maior raio de cobertura do mercado;


  • Cobertura

    Cobertura


    Maior raio de cobertura do mercado;





CHAVEIRO



CHAVEIRO



A Infinity Assistência Veicular colocará à disposição do cliente, em caso de perda, extravio, roubo, quebra de chaves ou trancadas no interior do veículo, um profissional quando disponível no local, para abrir, confeccionar outra chave ou remover o veículo para uma assistência apropriada. Obs.: A Infinity Assistência Veicular só cobre as despesas com o deslocamento do profissional e abertura do veículo. As demais correm por conta do cliente.






FALTA DE COMBUSTÍVEL



FALTA DE COMBUSTÍVEL



Nesses casos, a Infinity Assistência Veicular providenciará o reboque do veículo até o posto mais próximo. Obs.: O custo com o reabastecimento fica por conta do condutor do veículo.






HOSPEDAGEM



HOSPEDAGEM



Nos casos de sinistros como colisões e capotamentos em que o veiculo leve mais de 24 horas para ser reparado, o condutor e seus acompanhantes poderão se hospedar em um hotel, por até dois dias, por conta da Infinity Assistência Veicular. Obs.: Referente à valores, gentileza entrar em contato na página destinada a contato.










MEIO DE TRANSPORTE ALTERNATIVO



Nos casos em que o reparo do veiculo pela oficina for superior a 24 horas úteis, comprovadamente, será providenciado ao cliente e seus acompanhantes um transporte alternativo para que retornem aos seus domicílios. Se a Infinity Assistência Veicular não conseguir adquirir as passagens no local, fica por conta do condutor providenciá-las, recebendo posteriormente o reembolso. Obs.: Referente à valores, gentileza entrar em contato na página destinada a contato.






REBOQUE DO VEÍCULO



REBOQUE DO VEÍCULO



Quando ocorrer pane ou acidente impossibilitando o veículo de se deslocar, será providenciado um reboque para conduzi-lo a uma oficina mais próxima ou até a distância estabelecida em contrato. Obs.: Caso o veículo precise ser removido para uma distância superior ao limite contratado, tanto por opção do condutor quanto pela falta de condições no local, fica por conta do condutor o custo excedente.






RETIRADA DO VEÍCULO



RETIRADA DO VEÍCULO



Quando o condutor se encontrar fora do município em que o veículo estiver sendo reparado, a Infinity Assistência Veicular fornecerá uma passagem ao condutor ou a qualquer pessoa por ele indicado, até a oficina onde estiver o veículo para sua retirada.








TÁXI



TÁXI



Nos casos em que o veiculo necessite ser rebocado, em consequência de acidentes de trânsito, colisões, capotamentos e incêndios, a Infinity Assistência Veicular reembolsará aos clientes os custos com táxi utilizado para conduzir os passageiros a sua residência ou outro local por ele indicado. Obs.: Referente à valores, gentileza entrar em contato na página destinada a contato.






TRANSMISSÃO DE MENSAGEM



TRANSMISSÃO DE MENSAGEM



O cliente poderá solicitar junto à Infinity Assistência Veicular, para que seja enviada mensagem a respeito do evento ocorrido a uma pessoa por ele indicada desde que residente no país.






TROCA DE PNEU



TROCA DE PNEU



A Infinity Assistência Veicular, no caso de danos em pneus, poderá providenciar um borracheiro ou encaminhar o veículo à borracharia mais próxima, para simples troca do pneu danificado pelo estepe. Caso seja necessário conserto ou recuperação, fica o condutor responsável pelas despesas.






Perguntas Frequentes







Território Nacional





Disponibilizamos uma central 24 horas, 7 dias por semana ( inclusive sábados, domingos e feriados), com objetivo de proporcionar aos nossos clientes um atendimento eficaz e ágil.





Os serviços passam a estar disponíveis ao cliente exatamente 24 horas úteis após contratada a proteção e ativada no sistema da Infinity Assistência Veicular.





 





Condições Gerais



Os serviços somente serão prestados aos veículos cadastrados sendo identificados por sua placa e o número de CPF do cliente. Fica por conta do condutor, providenciar todas as peças, inclusive pneus utilizados no conserto do veículo, tanto no local da ocorrência quanto na oficina. Caso o condutor não possa adquirir o material no momento do atendimento, a assistência poderá recusar o envio do mecânico ou eletricista, oferecendo guincho para remover o veículo a uma oficina.

Se houver qualquer carga dificultando ou mesmo impedindo a remoção do veículo, sua retirada é de inteira responsabilidade do condutor. Se o condutor exigir o atendimento no local e a reparação não se efetivar por qualquer motivo, o guincho não será disponibilizado novamente para esse mesmo evento.

Não é de responsabilidade da Infinity Assistência Veicular o roubo de bagagens, objetos pessoais e mercadorias deixadas no interior do veículo.
No intervalo de 30 dias consecutivos, o cliente tem direito a um atendimento por evento. Cada um dos serviços somente será oferecido se nas localidades onde ocorrer o sinistro possuir prestadores dos mesmos.






Limites de Utilização



Para cada evento será disponibilizado apenas um serviço.
Para eventos não repetitivos, a oferta dos serviços será sem limites de chamadas. Em casos de serviços providenciados sem prévia autorização da Central de Atendimento, a Infinity Assistência Veicular se reserva no direito de não reembolsar o cliente, sob qualquer hipótese.
Não será prestada a assistência aos eventos gerados por acidentes ocorridos conforme a seguir:
- Durante competições desportivas, sejam elas oficiais ou não incluindo seus treinos;
- Em apostas, trilhas, rallyes, romarias e enduros;
- Por uso indevido do veículo;
- A condução do veículo por pessoa não habilitada, drogada, alcoolizada ou em estado de perturbações patológicas;
- Em tentativas de suicídios ou atos criminosos, diretos ou indiretos;
- Fora da estrada, em ruas ou rodovias estranhas ao sistema viário que implica no uso de equipamentos de socorro fora dos padrões normais.

A Infinity Assistência Veicular pode se recusar a atender ao chamado se for constatada má fé do condutor. Isso pode ficar evidente se as ocorrências forem constantes e repetitivas, ou claramente decorrentes da falta de manutenção do veículo.




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